Refund policy

POLÍTICA DE CANCELACIÓN / DEVOLUCIÓN

• Siempre y cuando la mercancía no haya salido de nuestros almacenes, tienes la posibilidad de anular el pedido. Contacte con nosotros a través del correo: hello@thekidslabcompany.com y te informaremos del estado en que se encuentra tu pedido. Te daremos un vale por el importe del pedido.

• Si los productos están siendo preparados para su expedición, por razones logísticas el pedido ya no puede ser anulado. Deberás esperar a recibirlo y contactar con nosotros para comunicarnos tu deseo de devolverlo.

• Disponemos de un servicio de canje gratuito para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contacta con nosotros antes de 7 días desde la recepción del paquete para que podamos programarte el canje.

• Puedes devolver un producto si no te gusta, no es como esperabas, las medidas no se adecúan a lo que necesitas o por cualquier otra razón. Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto.

• Los productos tienen que encontrarse en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Envíanos un e-mail a hello@thekidslabcompany.com para informarnos de que vas a realizar la devolución.

• El producto deberá ser enviado a la dirección: Calle Divino Pastor 17, 28004 Madrid. A nombre de Kidslab co.

• Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, te daremos un vale por el importe del producto.

• Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.